Valuemation Service Level Manager

Mit dem Valuemation Service Level Manager verwenden Sie die im Service-Portfolio definierten Service-Templates, um daraus kundenspezifische Serviceinstanzen zu generieren. Diese bilden die Grundlage für die Überwachung und Optimierung der Leistungserbringung. Auf Basis der vereinbarten Leistungsparameter können Key Performance Indicators (KPIs) für die Einhaltung der SLAs gemessen und dokumentiert werden. Sie sorgen damit für eine verbindliche, prozessorientierte Beziehung zwischen dem Geschäfts- und dem IT-Management.

Service Level Manager
Überwachung der Serviceverfügbarkeit und vereinbarter Service-Levels

Nutzen

Mit Valuemation

  • steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie verständliche und messbare Serviceleistungen vereinbaren und deren Einhaltung sicherstellen
  • verhandeln Sie Serviceleistungen besser, weil Sie die Servicepreise interner und externer Service-Provider anhand standardisierter Leistungen leichter vergleichen können
  • vereinfachen Sie die Servicesteuerung, da Sie die Lieferqualität von Providern auf Basis von SLAs übergreifend messen und optimieren können
  • erhöhen Sie die Effizienz in der Serviceerbringung durch eindeutig definierte Serviceleistungen und die Priorisierung auf Basis vereinbarter Service-Level.

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