Valuemation Knowledge Manager

Mit dem Valuemation Knowledge Manager als integrierter IT-Lösungsdatenbank erstellen und verwalten Sie IT-Lösungsdokumente auf einfache und effiziente Weise. Die ITIL®-konforme Bereitstellung von Wissen für die jeweiligen Aufgaben bietet bei Fragen oder Störungen raschen Zugriff auf relevante, qualitätsgesicherte Informationen. Die Lösungsdokumente lassen sich außerdem mit einer Vielzahl verschiedener Objekttypen in Valuemation verknüpfen und unterstützen damit sowohl die Support-Mitarbeiter im IT Service Desk als auch Experten im Bereich Service Request Management, Asset- und Configuration Management, Change Management etc.

Valuemation Knowledge Manager
Recherche und Kennzeichnung von Lösungsanleitungen als Favoriten direkt in der Ticket-Bearbeitung

Nutzen

Mit Valuemation

  • beschleunigen Sie die Ticket-Bearbeitung durch die Integration von Lösungswissen im Incident- und Problem Management

  • steigern Sie die Lösungsqualität, da Service-Desk-Mitarbeiter in ITIL®-konformen Prozessen auf qualitätsgesichertes Wissen zugreifen

  • erhöhen Sie die Servicequalität, indem Sie Störungen rasch und dauerhaft lösen

  • senken Sie Prozesskosten und vermeiden Sie Zeitverzug, in dem Sie Mitarbeitern das vorhandene Expertenwissen direkt in ihrem jeweiligen Arbeitsablauf zur Verfügung stellen.

 

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