Serviceaufträge im Field Service bearbeiten

Mit Valuemation können Sie die Dienstleistungen Ihres Field Service definieren und anschließend den Sachbearbeitern oder Nutzern der Maschinen und Anlagen zum Abruf zur Verfügung stellen. Neue Serviceaufträge werden automatisch den verantwortlichen Sachbearbeitern zur Bearbeitung zugewiesen. Persönliche Aufgabenlisten und automatische Erinnerungen unterstützen den Sachbearbeiter bei der fristgerechten Abarbeitung. Den Einsatz notwendiger Servicetechniker und Ressourcen im Außendienst können Sie grafisch darstellen und diesen einschließlich der zurückzulegenden Wegstrecken optimieren. Umfassende Analysefunktionen machen Anzahl und Umfang der Serviceleistungen im Field Service transparent und unterstützen Sie bei der Identifizierung von Engpässen und der Verbesserung der Serviceabläufe.

Arbeitsaufträge im Field Service

Self-Service-Angebote für Nutzer

Die in Valuemation definierten Field Services können Sie den Nutzern von Maschinen und Anlagen über die integrierte Self-Service-Lösung Smart Link direkt zur Verfügung stellen. Die Benutzeroberfläche dieser Self-Service-Lösung ist vergleichbar mit einem Internet-Shop und kann deshalb intuitiv von jedem Anwender ohne Schulung bedient werden. Die Nutzer können so einfach Betriebsstörungen melden oder Serviceleistungen – wie z.B. „Wartung Maschine XY“ – beantragen und sehen auf einen Blick ihre aktuellen Serviceaufträge und deren Status. Bei Bedarf können die Mitarbeiter auch direkt mit dem Field Service Kontakt aufnehmen – z.B. über eine Chat-Funktion.

Wichtige Informationen aus dem Field Service wie z.B. Bedienungsanleitungen oder Technische Dokumentationen können Sie proaktiv in einer Wissensdatenbank ablegen. Häufige Fragen der Nutzer können so per Self-Service direkt beantwortet werden.

Mehr erfahren über Self-Service mit Smart Link

Self-Service zu Themen im Bereich Field Service

Prozesse im Field Service konfigurieren und automatisieren

Valuemation ermöglicht Ihnen die Konfiguration beliebiger Field-Service-Prozesse wie z.B. Störungsbehebungen oder Instandhaltungen. Sie können dabei die notwendigen Prozessschritte definieren und auch die Verantwortlichen für die Bearbeitung, Prüfung und Genehmigung festlegen. Außerdem lassen sich Prozesse im Field Service auch komplett automatisieren, so dass z.B. bei Unterschreitung einer Füllstandsanzeige automatisch Betriebsmittel nachbestellt werden, ohne dass ein Servicemitarbeiter manuell eingreifen muss.

Modellierung von Field-Service-Prozessen

Anlagen und Maschinen mittels IoT-Schnittstellen überwachen und steuern

Mit Valuemation können Sie sämtliche durch den Field Service zu verwaltenden Maschinen und Anlagen (Assets) erfassen und verwalten. Serviceaufträge und Fehlermeldungen werden diesen Assets automatisch zugewiesen, so dass der aktuelle Zustand und die Historie einer Maschine oder Anlage jederzeit einsehbar sind.

Übersicht der vorhandenen Assets

Steuerung und Störungsmanagement mittels IoT-Schnittstellen

Durch das „Internet of Things“ (IoT) werden immer mehr Maschinen und Anlagen direkt an das Internet angeschlossen. Mit Valuemation können Sie diese netzwerkfähigen Anlagen in das Asset Management integrieren und somit aus der Ferne automatisch überwachen und steuern. Die USU-Lösung für Industrial Smart Services geht noch einen Schritt weiter: Durch konfigurierbare Big-Data-Analysen von Sensor-Daten lassen sich Fehlerzustände frühzeitig diagnostizieren und beheben sowie drohende Maschinenausfälle vermeiden.

Störungen technischer Anlagen

Nutzen

Mit Valuemation im Field Service

  • steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch die Erhöhung der Servicequalität
  • optimieren Sie kontinuierlich die Arbeitsteilung durch Transparenz über den Arbeitsumfang und die Auslastung
  • schaffen Sie Freiräume für strategisch wichtige Services durch Effizienzsteigerung in den operativen Prozessen
  • steigern Sie den Umsatz, indem Sie innovative Zusatzservices wie Predictive Maintenance anbieten.

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