Kontinuierliche Erfolgsmessung

Smart Link misst den Erfolg und die Effizienz Ihrer Self-Service-Lösung kontinuierlich. So können Sie jederzeit Fragen beantworten wie zum Beispiel:

  • Wie häufig wird das System von Endanwendern genutzt?
  • Wie viele Anfragen konnten ohne Mitwirkung eines IT-Support-Mitarbeiters selbständig gelöst werden?
  • Wie viele Anfragen wurden per Chat, Rückrufanfrage oder Ticket an den IT-Support weitergeleitet?
  • Welche Dokumente in der Wissensdatenbank werden häufig oder nicht verwendet?
  • Wie viele Tickets wurden per Chat direkt gelöst?

Die Reporting-Funktionen ermöglichen Ihnen somit eine laufende Erfolgskontrolle sowie zielgerichtete Optimierung Ihres Self-Service-Angebots.

Reporting

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Gerne bieten wir Ihnen weitere Informationen oder verbinden Sie mit einem Produktexperten.

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