Nachhaltige Ticket-Reduktion und höhere Kundenzufriedenheit

Smart Link verbindet IT-Endanwender auf sehr smarte Weise mit dem IT-Support – mit spürbaren Vorteilen für beide Seiten. Diese Einsparmöglichkeiten können auch Sie erreichen, denn die Kennzahlen wurden bei unseren Kunden in der Praxis gemessen:

Smart Link Erfolgskennzahlen

20 % weniger Tickets im IT-Support

Anwender helfen sich bevorzugt selbst – und mit Smart Link tun sie dies gerne. Die Lösungssuche in der Wissensdatenbank erfolgt automatisch, weil die Recherche schon im Ticket-Erfassungsprozess integriert ist und damit für Anwender kein Zusatzaufwand entsteht. Dadurch wird die Nutzung von Dokumenten in der Wissensdatenbank erheblich gesteigert. Gleichzeitig sinkt die Anzahl der Tickets, die an den IT-Support weitergeleitet werden. Erfahrungen aus dem praktischen Einsatz zeigen, dass sich die Ticket-Anzahl mit Smart Link kontinuierlich um bis zu 20 % reduzieren lässt.

50 % bis 90 % kürzere Ticket-Lösungszeiten

Durch die automatische Anreicherung von Tickets mit Screenshots und Systemdaten wird die Problemdiagnose im IT-Support erheblich einfacher. Eine weitere Unterstützung bieten aktive Dokumente in der Wissensdatenbank, die Informationen vom Anwender strukturiert erheben und somit Aufschluss geben über den bisherigen Lösungsweg. Damit lassen sich IT-Tickets wesentlich besser klassifizieren, schneller bearbeiten und sonst übliche Rückfragen bei Anwendern vermeiden. Mit Smart Link können die Lösungszeiten bei typischen Problemen um rund 50 % verkürzt werden – und sogar um mehr als 90 % bei Fragen, die völlig per Self-Service gelöst werden!

100 % Kundenzufriedenheit

Smart Link macht den IT-Support für Anwender spürbar einfacher und besser – durch eine intuitive Benutzerführung und durch erweiterte, moderne Kommunikationsmöglichkeiten mit dem IT-Support. Dies sorgt nicht nur für eine hohe Akzeptanz und Nutzungsintensität, sondern vermittelt Anwendern auch ein 100 %-iges Erfolgserlebnis: Selbst wenn nicht auf jede Frage sofort eine Lösung verfügbar ist, hilft Smart Link Anwendern immer weiter. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit mit dem IT-Support. Service-Provider vermeiden und senken IT-Tickets im First-Level-Support und schaffen ein positives Image durch ein modernes und effizientes Support-Angebot.

Mit den integrierten Reporting-Funktionen messen und optimieren Sie den Erfolg Ihres Self-Service-Angebots kontinuierlich.

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