Störungen schneller analysieren

Durch diese erweiterten Diagnosefunktionen entfallen Rückfragen beim Anwender, und die Problemlösungsdauer wird erheblich verkürzt:

Automatische Erfassung von Diagnosedaten

Smart Link erfasst bei der Erstellung des Tickets automatisch die Systeminformationen des Endgeräts. So können z.B. Screenshots der fehlerhaften Anwendung, eine Liste der aktuell laufenden Prozesse und weitere Konfigurationseinstellungen zusammen mit dem Ticket automatisch an den IT-Support übertragen werden. Diese Informationen sind bei der Diagnose von Problemen mit Anwendungsprogrammen eine große Hilfe.

Systeminformation

Strukturierte Diagnosefragen

Ein weiteres Mittel zur schnelleren und besseren Diagnose sind die „aktiven Dokumente “. Sie führen den IT-Endanwender durch eine Reihe von Fragen, die zur Bearbeitung des geschilderten Problems notwendig sind. Die ausgefüllte Fragen-/Antwortliste wird entweder per Chat übertragen oder automatisch dem Ticket beigefügt.

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