Der moderne Kommunikationsweg zum IT-Support

Die „klassischen“ Support-Wege per Telefon-Hotline oder Ticket-System bieten Anwendern nicht die gewünschte Reaktionsgeschwindigkeit und binden auf beiden Seiten zu viel Zeit. Bei asynchronen Kommunikationsmethoden per Messenger oder Chat ist dagegen die Interaktion zwischen den Teilnehmern zeitlich versetzt und ermöglicht ihnen, quasi mehrere Dinge gleichzeitig tun. Deshalb nutzen viele – vor allem jüngere – Anwender privat gerne Anwendungen wie WhatsApp oder den Facebook Messenger.

Mit Smart Link bieten Sie IT-Endanwendern einen zusätzlichen, modernen Kommunikationsweg zum IT-Support: Per Chat mit einem Support-Mitarbeiter können sich Anwender direkt und rasch helfen lassen. Bereits recherchierte Fragen werden dabei automatisch in den Chat übernommen.

Smart Link Produktoberfläche

Bis zu 4 Chat-Dialoge gleichzeitig

Support-Mitarbeiter können per Chat mit bis zu vier Anwendern parallel kommunizieren. Im Verlauf des Dialogs kann der IT-Support zum Beispiel Links auf mögliche Lösungen schicken oder Anwender auffordern, eine strukturierte Fragenliste auszufüllen, mit der das jeweilige Problem schneller analysiert werden kann.

Übertragung des Chat-Verlaufs ins Ticket

Bei einer Integration von Smart Link in ein IT-Ticketsystem wird mit jedem Chat automatisch ein Ticket erstellt. Der Chat-Dialogverlauf wird dabei in das Ticket übertragen und dieses nach erfolgreicher Hilfestellung vom Support-Mitarbeiter auf „gelöst“ gesetzt. 

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