White Paper von Stephen Mann:

Self-Service erfolgreich im IT-Support etablieren

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USU-Studie: Die Kunst der Störungsmeldung

Wie gut informiert die IT ihre Anwender?

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Zufriedenere Anwender

100% positive Nutzung sorgt für hohe Akzeptanz

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Einfachere Kommunikation

Anwender per Chat zur Lösung führen

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Gezieltere Benachrichtigung

Anwender per Alerting direkt informieren

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Was ist USU Smart Link?

Smart Link ist die Self-Service-Lösung, die eine smarte Verbindung schafft zwischen IT-Endanwendern und dem IT-Support. Alle IT-bezogenen Informationen und Support-Funktionen sind in einem einzigen Kanal gebündelt. Damit ist Smart Link für IT-Endanwender immer die erste Anlaufstelle – ob bei Störungsmeldungen, IT-bezogenen Fragen oder Service-Requests – und ist auf jedem Desktop-PC, Notebook, Tablet und Smartphone nutzbar.


20% weniger Tickets im IT-Support

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50% bis 90% kürzere Ticket-Lösungszeiten

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100% Kundenzufriedenheit

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Einzigartiges Nutzungserlebnis

Über den Erfolg Ihres Self-Service-Angebots und damit über Ihr Einsparpotenzial entscheidet die Akzeptanz der Benutzer. Mit Smart Link haben Ihre IT-Endanwender immer ein Erfolgserlebnis – auch wenn sie nicht sofort eine Lösung finden!

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Moderne Kommunikationswege

Die „klassischen“ Support-Wege per Telefon-Hotline oder Ticket-System bieten Ihren Anwendern nicht die gewünschte Reaktionsgeschwindigkeit. Der Chat mit einem Support-Mitarbeiter hilft dagegen direkt und rasch weiter – ohne viel Aufwand.

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Zielgerichtete Benachrichtigung

Wenn Sie IT-Anwender aktiv über Beeinträchtigungen von IT-Services informieren, lässt sich die Zahl der Anfragen und Störungsmeldungen beim IT-Support drastisch reduzieren. Und nur wer als Anwender tatsächlich betroffen ist, wird informiert.

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