Vordefinierte IT-Kennzahlen (KPIs)

Die richtigen prozessualen IT-Kennzahlen (Key Performance Indicators = KPIs) sind der Schlüssel für die effiziente Steuerung Ihrer IT. Bei der Definition von KPIs ist fundiertes Erfahrungswissen im IT Service Management (ITSM) unerlässlich.

Mit Service Intelligence nutzen Sie vordefinierte KPIs zu Ihren IT-Serviceprozessen „out of the box“ und lenken Ihren Blick auf die wesentlichen Informationen. Diese IT-Kennzahlen basieren auf Best Practices aus ITIL®, COBIT®, ISO 20000 und auf unserem umfangreichen Know-how aus über 35 Jahren ITSM-Projekterfahrung. Damit haben Sie die Sicherheit, dass die vorkonfigurierten Strukturen und KPIs von hoher Praxisrelevanz und ITIL®- konform sind. Bei jeder IT-Kennzahl ist die exakte Definition hinterlegt, so dass Fehlinterpretationen ausgeschlossen sind.

Zu diesen und weiteren Serviceprozessen bieten wir Ihnen vordefinierte KPIs:

Weitere Serviceprozesse und relevante IT-Kennzahlen werden kontinuierlich erweitert.

Beispiel-Kennzahlen für das Service Request Management

Durch vordefinierte IT-Kennzahlen und vorkonfigurierte Dashboards führen unsere zertifizierten ITIL®-Spezialisten Ihre IT-Analytics-Lösung in nur fünf Tagen pro Serviceprozess ein – inklusive Installation, System-Integration, Produktionseinführung und Einweisung Ihrer Anwender.

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