Übergreifende Analyse von Service-Daten

Jedes ITSM-Tool bietet eigene Auswertungsmöglichkeiten und punktuelle Einblicke in das jeweilige System. Damit erhalten Sie aber keinen Gesamtüberblick oder umfassende Transparenz über systemübergreifende Prozesse und verdichtete Daten aus verschiedenen Quellsystemen.

Service Intelligence ist eine spezifische Analytics-Lösung für das IT Service Management (ITSM) zur übergreifenden Analyse, Überwachung und Steuerung von Informationen aus allen relevanten ITSM-Systemen und ITIL®-Prozessen. Dieses „IT-Cockpit“ bietet Ihnen eine zentrale 360°-Sicht und hohe Transparenz über Ihre aktuelle Service-Performance. Zu jedem IT-Service haben Sie so alle wichtigen Kennzahlen im Blick: 

Service Intelligence: 360°-Sicht auf Services
Mit Service Intelligence nutzen Sie eine zentrale IT-Analytics-Lösung für die Auswertung und Steuerung Ihrer IT-Services. Ihr IT-Cockpit verschafft Ihnen eine 360°-Sicht mit hoher Transparenz über Ihre aktuelle Service-Performance.

Serviceprozesse gezielt optimieren

Mit Service Intelligence schließen Sie die Lücke zwischen Service-Strategie, Service-Design und Service-Betrieb und etablieren ein professionelles Performance Management für ITSM-Prozesse. Damit steigern Sie die Effizienz in der IT-Leistungserbringung und ermöglichen so Kosteneinsparungen im operativen IT-Betrieb. Gleichzeitig belegen Sie die Leistungsfähigkeit der IT nach innen und außen anhand relevanter, nachvollziehbarer Kennzahlen.


Vorteile und Nutzen für CIOs und IT-Leitende

Service Intelligence ermöglicht Ihnen eine bessere Entscheidungsfindung und dadurch die kontinuierliche Steuerung und Prozessoptimierung in der gesamten IT-Service-Wertschöpfungskette.

Service Intelligence: Nutzen für CIOs & IT-Leiter
Service Intelligence ermöglicht Ihnen eine bessere Entscheidungsfindung und dadurch die kontinuierliche Steuerung und Prozessoptimierung in der gesamten IT-Service-Wertschöpfungskette.

Mit Service Intelligence können Sie

  • die Prozesskosten senken durch eine zielgenaue Identifikation von Problemursachen für deren rasche Beseitigung und durch die kennzahlenbasierte Steuerung und Optimierung der ITIL®-Prozesse
  • die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen durch Transparenz über Prozessqualität und SLA-Einhaltung  durch tiefer gehende Analysen bei Prozessen, die sich kritisch entwickeln,
  • Ihre Wettbewerbsstärke verbessern durch Nachweis der eigenen Leistungsfähigkeit und durch Transparenz über mögliche Leistungsschwächen von externen Servicelieferanten
  • den ROI für Ihre Investition schnell erzielen durch Start mit vorkonfigurierten KPIs basierend auf Best Practices, durch schnelle Anpassung an Ihre IT-Systeme und einem Einführungsaufwand von fünf Tagen pro Prozess.

Vorteile und Nutzen für IT-Prozessverantwortliche

Service Intelligence unterstützt Sie in Ihrer Rolle als Problem Manager, Change Manager, Asset Manager, IT Financial Manager sowie weitere Prozess- und Qualitätsverantwortliche bei der selbstständigen Analyse, Bewertung, Überwachung und Optimierung relevanter ITIL®-Prozesse und deren Abhängigkeiten voneinander.

Service Intelligence: Nutzen für IT Process Owner
Service Intelligence unterstützt Sie bei der selbstständigen Analyse, Bewertung, Überwachung und Optimierung relevanter ITIL®-Prozesse und deren Abhängigkeiten voneinander.

Mit Service Intelligence können Sie

  • die Prozessqualität und Prozesseffizienz steigern durch die kennzahlenbasierte Überwachung und Optimierung von ITIL®-Prozessen, durch die Identifikation prozess- und toolübergreifender Zusammenhänge, durch Transparenz über Prozessqualität und SLA-Einhaltung und Ursachenanalysen bei Prozessen, die sich kritisch entwickeln
  • die Zufriedenheit Ihrer Servicekunden erhöhen durch zielgenaue Identifikation von Problemursachen für deren rasche Beseitigung und durch Reduktion der Prozessdurchlaufzeiten und der Fehlerhäufigkeit
  • schneller produktiv starten durch vorkonfigurierte IT-Prozesskennzahlen basierend auf Best Practices, durch schnelle Adaption an vorhandene ITSM-Systeme, durch die Einführung innerhalb von fünf Tagen und eine intuitive Bedienung ohne Trainingsaufwände. 

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