Vorkonfigurierte Dashboards für Ihre IT-Rolle

Service Intelligence unterstützt Sie mit vorkonfigurierten Dashboards für Ihre jeweilige Rolle und in allen relevanten ITIL®-Prozessen. Damit erhalten Sie bedarfsgerechte Informationen zu Ihrem Verantwortungsbereich und sind jederzeit informiert über den aktuellen Status, die Qualität und Performance Ihrer IT-Serviceprozesse.

Durch die grafische Visualisierung wichtiger Kennzahlen erkennen Sie Trends und Abweichungen auf einen Blick. Sie identifizieren Schwachstellen und Abhängigkeiten im operativen IT-Betrieb und können diese im nächsten Schritt gezielt analysieren und optimieren. Damit greifen Sie aktiv ein, bevor Service-Levels verletzt werden.

Beispiele für Dashboards:

Rollenbasierte Dashboards mit Instant KPIs
Mit vordefinierten Dashboards haben Sie alle IT-Prozesse im Blick – für verschiedene Rollen im IT-Servicemanagement.
Dashboard Service Manager
Beispiel eines vordefinierten Dashboards für einen Service-Manager basierend auf Best Practices aus ITIL®, COBIT® und ISO 20000.
Dashboard Incident Management
Rollenbasierte Dashboards
Beispiel eines vordefinierten Dashboards für einen Incident-Manager – für die Nutzung per Web-Client oder auf mobilen Endgeräten.
Dashboard Change Management
Vergleichen Sie Ihre Daten mit dem jeweils passenden Diagrammtyp – im Beispiel die Changes pro Status und Kategorie.
Dashboard Customer Satisfaction
Erkennen Sie rasch Zusammenhänge und mögliche Auswirkungen – zum Beispiel zwischen eine Service-Ausfallzeit und der Kundenzufriedenheit.
Dashboard Service Level KIPs
Interpretieren Sie Ihre Daten schnell, und informieren Sie sich auf einen Blick – durch farblich formatierte Werte in Tabellen- oder Diagrammform.

Die Dashboards lassen sich dynamisch an Ihre individuellen Fragestellungen anpassen und leicht konfigurieren. Als browserbasierte Anwendung unterstützt Service Intelligence alle gängigen internetfähigen Endgeräte wie Desktop-PCs, Notebooks sowie mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets. So können Sie jederzeit und überall auf wichtige Auswertungen zugreifen.

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