Datenintegration

Damit Sie eine 360°-Sicht auf Ihre IT-Services haben, integriert Service Intelligence als zentrale Plattform Daten aus verschiedenen IT-Servicemanagement-Systemen – zum Beispiel aus Ticket-Systemen/Help-Desk-Tools, aus Monitoring-Systemen und ITSM-Lösungen – in einer übergreifendenden, konsolidierten Perspektive. Dafür stehen Ihnen vordefinierte Daten-Adapter und -Konnektoren zur Verfügung, die Sie selbstständig durch einfache Skriptanpassungen an die Besonderheiten Ihrer IT-Infrastruktur anpassen und in kürzester Zeit konfigurieren können.

Alle relevanten Daten werden automatisiert aus dem ITSM-System und ggf. aus anderen Quellsystemen ausgelesen, im Datawarehouse von Service Intelligence aggregiert abgelegt und automatisch historisiert. Mit vordefinierten Data-Marts und dank unterschiedlicher Aggregationsebenen können Sie Abfragen rasch erstellen und erhalten so direkt und performant Ihre Auswertungsergebnisse.

Beispiel: Service Intelligence als integrierte IT-Analytics-Lösung für ServiceNow

Service Intelligence: Integration mit ITSM-Systemen
Mit Service Intelligence stellen Sie IT-Daten in einer konsolidierten, zentralen Sicht dar. Die IT-Analytics-Lösung lässt sich auch in Kombination mit einer bestehenden ITSM-Applikation einsetzen, die nur unzureichende Reporting- und Analysemöglichkeiten bietet.

Konsolidierung von ITSM-Daten

Ob Daten aus cloudbasierten Systemen oder sensible Daten aus lokal installierten Anwendungen: Mit Service Intelligence führen Sie diese zusammen und stellen sie in einer zentralen Sicht dar, um so übergreifende Auswertungen und Korrelationsanalysen durchführen zu können. Sollten Sie Ihren Cloud-Service-Provider wechseln, stellen Sie damit zusätzlich sicher, dass alle bisherigen Daten zuverlässig historisiert sind und in einem Datawarehouse auch zukünftig auswertbar bleiben.

Service Intelligence lässt sich auch nur punktuell einsetzen oder in Kombination mit einer bestehenden ITSM-Applikation, die Ihnen nur unzureichende Reporting- und Analysemöglichkeiten bietet.

Vorkonfigurierte Daten-Adapter

Für diese und weitere ITSM-Systeme bietet Ihnen Service Intelligence bereits vorkonfigurierte Daten-Adapter:

  • BMC Remedy
  • CA Service Management Software
  • HP Service Manager
  • IBM Tivoli
  • ky2help
  • SAP Solution Manager
  • SAP FI/CO
  • ServiceNow

Anbindungen an weitere Systeme sind durch einfache Skriptanpassung in kürzester Zeit möglich.

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