Business Intelligence (BI) für die IT

Eine Business-Intelligence-(BI)-basierte Lösung für die IT ist unerlässlich, um Transparenz über die IT-Leistungsfähigkeit zu schaffen und um IT-Prozesse gezielt optimieren zu können. „Service Intelligence“ ist ein auf BI-Konzepten basierender Ansatz, der speziell für das IT Service Management und die Analyse von IT Big Data entwickelt wurde.

Service Intelligence basiert auf einer BI-Architektur und deckt damit den kompletten Funktionsumfang einer BI-Lösung ab – inklusive Extraktion, Transformation und Laden (ETL) von Daten, die Speicherung und Historisierung in einem Datawarehouse, die Datenaufbereitung für Analysen und Reports sowie die Visualisierung. Im Lösungspaket sind vordefinierte KPIs und Best Practices aus unserer langjährigen ITSM-Expertise enthalten. Erst damit sind Sie in der Lage, Ihre IT mit einem Höchstmaß an Effizienz, Sicherheit und Transparenz aktiv zu steuern. Allgemeine BI-Lösungen können das nicht leisten.

Die Architektur im Überblick:

Service Intelligence: Überblick Architektur
Service Intelligence basiert auf einer BI-Architektur und ist offen für die Anbindung und Integration weiterer ITSM- oder Auswertungs-Tools. Im Lösungspaket sind vordefinierte KPIs und Best Practices aus unserer langjährigen ITSM-Expertise enthalten.

Rasche Anbindung und Integration

Service Intelligence ist offen für die Anbindung und Integration weiterer Auswertungs-Tools. Die Daten liegen in relationalen Datenbanken und werden in Data-Marts mit Hilfe von Mondrian-Schemas aufbereitet. Bei Bedarf können darauf auch dritte BI- oder Visualisierungs-Tools zugreifen.

Herzstück der modernen Service-Intelligence-Architektur ist ein zentrales Daten-Repository, das automatisiert die Datawarehouse-Strukturen und die damit verbundenen Datentransferjobs generiert. Das Datawarehouse basiert auf einem Data-Vault-Datenmodell, wodurch kundenspezifische Änderungen schnell und einfach umsetzbar sind. Damit sind Erweiterungen und Anpassung auf Ihre Bedürfnisse problemlos möglich und die Upgrade-Fähigkeit bei neuen Releases sichergestellt.

Als browserbasierte Anwendung unterstützt Service Intelligence alle gängigen internetfähigen Endgeräte wie Desktop-PCs, Notebooks sowie mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets.

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