Ihre Lösung für IT Service Desk Management

Valuemation ist eine Helpdesk-Software, die den IT-Service-Desk bei der Steuerung und Durchführung sämtlicher Support-Aktivitäten unterstützt. Im Ticketing-System sind während der Ticket-Bearbeitung alle relevanten Informationen sowie bereits erledigte und noch anstehende Aktivitäten für alle Beteiligten jederzeit einsehbar. In die Helpdesk-Software integriert ist eine IT-Wissensdatenbank sowie Root-Cause-Analysemöglichkeiten und aussagekräftige Prozess-KPIs, die den Lösungsprozess beschleunigen. Durch die integrierte IT-Self-Service-Anwendung nutzen Endanwender bei ihren Anfragen automatisch bereits vorhandene Lösungen, wodurch das Ticket-Aufkommen deutlich reduziert wird. Damit unterstützen Sie den IT-Service-Desk und Ihre Endanwender gleichermaßen effizient.

Helpdesk-Software
Helpdesk-Software mit hohem Automatisierungsgrad im gesamten Ticket-Bearbeitungsprozess

Nutzen

Mit Valuemation als Helpdesk-Software

  • steuern Sie Support-Services effizient und sicher durch vorkonfigurierte, ITIL®-basierte Prozesse „out of the box“
  • senken Sie Ticket-Aufkommen und Servicekosten nachhaltig durch eine integrierte Self-Service-Lösung für Endanwender
  • beschleunigen Sie die Ticket-Bearbeitung durch wissensbasierte Lösungsprozesse im Incident- und Problem Management
  • identifizieren Sie Störungsquellen rasch und optimieren Sie Serviceprozesse durch gezielte aussagekräftige, regelbasierte Analysemethoden.

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Gerne bieten wir Ihnen weitere Informationen oder verbinden Sie mit einem Produktexperten.

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Diese Lösung umfasst die folgenden Module:

Incident Manager
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IT Analytics
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IT Self-Service
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Knowledge Manager
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Mobile Support
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Problem Manager
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Resource Manager
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Service Request Manager
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